Metsähallituksen maastoliikenteen asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi 450 henkilöä. Tulosten perusteella Metsähallituksen maastoliikennepalveluihin ollaan kokonaisuutena tyytyväisiä: 70 prosenttia vastaajista oli melko tai erittäin tyytyväisiä. Kehittämistä toivotaan erityisesti lupakäytäntöjen selkeyteen sekä moottorikelkkailu-urien ja rakenteiden kunnossapitoon.
Kysely toteutettiin avoimena verkkokyselynä kesäkuussa 2026. Siinä selvitettiin vastaajien kokemuksia muun muassa lupa-asioinnista, moottorikelkkailu-urista ja retkeilyrakenteista, Eräluvat.fi-palvelusta sekä viestinnästä. Valtaosa vastaajista, 87 prosenttia, käytti maastoliikennelupia vapaa-ajallaan.
Lupa-asiointi toimii, mutta selkeyttä kaivataan
Lupa-asiointi sai kyselyssä pääosin hyviä arvioita. Ennen lupahakua 75 prosenttia vastaajista piti lupaehtoja ja luvan käyttöä selkeinä ja 73 prosenttia koki löytäneensä tarvitsemansa tiedon helposti. Uralupien ostamisessa erityisen tyytyväisiä oltiin maksamisen toimivuuteen. Myös henkilökohtainen asiakaspalvelu ja neuvonta saivat kiitosta avoimissa vastauksissa.
Samalla vastaajat toivoivat selkeämpää tietoa siitä, milloin lupa tarvitaan, missä sillä saa liikkua ja mistä oikea lupa hankitaan. Erityisesti urien, reittien ja eri toimijoiden lupakäytäntöjen väliset erot voivat olla vaikeita hahmottaa. Myös karttojen ja aluekohtaisen tiedon toivotaan löytyvän nykyistä helpommin.
Urien kunnossapitoon toivotaan parannuksia
Vastaajista 64 prosenttia koki moottorikelkkailu-urien tukevan turvallista ja sujuvaa kelkkailua. Urien ylläpitoon tyytyväisiä oli 48 prosenttia ja tyytymättömiä 28 prosenttia. Avoimissa palautteissa nousivat esille erityisesti urien kunnossapito sekä siltojen, reittimerkintöjen ja retkeilyrakenteiden kunto.
Palautetta hyödynnetään palvelujen kehittämisessä
Kyselyn tuloksia hyödynnetään maastoliikennepalvelujen kehittämisessä. Palautteen perusteella keskeisiä kehittämiskohteita ovat:
- lupaohjeiden ja lupakäytäntöjen selkeyttäminen
- karttojen ja ajankohtaisen tiedon parantaminen
- urien, kelkkailusiltojen, opasteiden ja retkeilyrakenteiden kunnossapito
- viestinnän parantaminen muun muassa urien kunnosta, käyttörajoituksista ja huoltotoimenpiteistä.
”On hienoa, että kyselyn perusteella maastoliikennepalveluihimme ollaan kokonaisuutena tyytyväisiä. Yhtä arvokasta meille on tieto siitä, missä voimme vielä parantaa. Kyselyyn vastanneiden palaute auttaa meitä suuntaamaan kehittämistä niihin asioihin, jotka ovat palvelujen käyttäjille aidosti tärkeitä”, toteaa maastoliikenteen palveluomistaja Elina Odé.
Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille. Palaute antaa arvokasta tietoa maastoliikennepalvelujen kehittämiseen palvelujen käyttäjille tärkeisiin asioihin.
Lisätietoa
- Metsähallitus, Luontopalvelut, virkistyskäytön erityisasiantuntija Marja Männistö, etunimi.sukunimi@metsa.fi